偉そうな接客はもう時代遅れ？「上から目線の接客問題」とセルフカットが映す“自分軸”の時代

はじめに：接客の「上下関係」を感じた瞬間
第1章：ディーラーや美容室に漂う“上から目線”の構造
第2章：変わり始めた「接客」の常識——フラットな関係へ
第3章：セルフカットが映す「自分で選ぶ」時代
第4章：セルフカットを始めるための道具とコツ
第5章：まとめ——“上から目線”の時代から“自分目線”の時代へ

はじめに：接客の「上下関係」を感じた瞬間

「こちらはお客なのに、なぜか店員の方が偉そう」——そんな違和感を抱いた経験、ありませんか？
高級車ディーラーやブランド時計店、美容室など“プロの世界”では、今もなお微妙な力関係が残ることがあります。
ただ2025年のいま、その「上から目線の接客」には、もはや時代のズレを感じる人が増えています。

背景には、消費者が「選ばれる側」から「選ぶ側」へと完全に移行した社会構造の変化があります。

第1章：ディーラーや美容室に漂う“上から目線”の構造

ディーラーや高級店では、昔から「顧客を見極める接客文化」が根付いていました。
たとえば、来店客の服装や時計を見て「買う気があるか」「支払い能力があるか」を瞬時に判断する接客スタイル。これは一種の“選別”であり、1990〜2000年代には普通のことでした。

しかし2020年代以降、このやり方がSNSで批判されるようになります。
「見た目で態度を変える」「質問すると馬鹿にされる」「買うまでの圧がすごい」――こうした口コミは、X（旧Twitter）やGoogleマップのレビューにすぐ残ります。
結果として、「接客マナー＝企業ブランドの信用」に直結する時代になったのです。

一方で、ディーラーや美容室側にも事情があります。
彼らは「プロとしての提案力」を求められる反面、顧客のプライドとのバランスを取らなければなりません。
「お任せください」と自信を見せることが、時に“上から目線”に見えてしまう。これは、サービス産業全体が抱える構造的なジレンマです。

第2章：変わり始めた「接客」の常識——フラットな関係へ

では、現代の接客はどこへ向かっているのでしょうか。
近年、多くの業界でキーワードになっているのが「ホスピタリティのフラット化」です。

かつては「お客様は神様」という言葉が支配的でしたが、今は「お客様もスタッフも対等な人間」という考えが広がっています。
顧客が求めているのは、上品で、誠実で、押しつけがましくない対応。つまり、「人として気持ちの良い関わり方」です。

美容室では、AIカウンセリングやチャット予約システムを導入し、対面での“プレッシャー”を減らす店舗も増えました。
また、車業界では「購入よりサブスク」「試乗よりオンライン体験」など、接客そのものをオンライン化する動きも加速しています。
こうした変化は、“お店のペース”から“お客のペース”への転換を象徴しています。

第3章：セルフカットが映す「自分で選ぶ」時代

そんな中で注目されているのが、「セルフカット」や「セルフ美容」の流行です。
コロナ禍以降、男性用・女性用を問わず、自宅で髪を整える文化が定着しました。
SNSやYouTubeには「自分で前髪を切る」「1000円でできるセルフボブ」などの動画が溢れ、2025年には“プロ並みの仕上がり”を目指すツールも多数登場しています。

セルフカットが単なる節約術ではなく「ライフスタイルの自己決定」として受け入れられている点が興味深いところです。
「誰かにやってもらう」よりも「自分でコントロールしたい」——これは美容だけでなく、仕事、ファッション、住まい選びなど、あらゆる分野に共通する“自分軸”の象徴と言えます。